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칸 확인하기

명의자께서 연락 주셔야 해요. 가족 이름으로 된 SK 회선은 그 명의자께서 직접 연락하시면 이용할 수 있어요. 상담과 금액 안내, 확인 창 누르기까지 모두 명의자 본인과 이어 가요.

저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 곁에서 화면을 같이 봐 주시는 건 괜찮고, 결정과 결제는 명의자께서 하시면 돼요. 명의자 본인이 연락하시면 처음부터 같은 차례로 진행해요. 명의자께서 바쁘시면 편한 시간에 연락 주셔도 돼요.

아니요, 묻지 않아요. 진행에 필요한 것은 SK 회선 명의와 T world 앱의 정보이용료 칸, 요금 상태 정도예요. 다니는 곳이나 소득은 묻지 않고, 신용 조회도 하지 않아요.

상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요. 확인한 내용은 받으실 금액을 정하고 진행하는 데에만 쓰니 편하게 말씀하셔도 괜찮아요. 확인할 것이 적어서 금액 안내까지 오래 걸리지 않아요. 묻지 않는 것은 말씀하지 않으셔도 돼요.

통화하며 함께 확인해요. 정보이용료가 얼마 남았는지 미리 알아 오지 않으셔도 상담은 시작돼요. 연락을 주시면 T world 앱을 함께 열어 이번 달 남은 크기를 통화로 확인해 드려요.

칸 이름이 낯설면 화면에 보이는 낱말을 그대로 읽어 주시면 돼요. 확인한 크기를 넘지 않게 결제 금액을 정하고, 받으실 금액은 버튼 앞에서 먼저 말씀드려요. 크기를 대략만 아셔도 첫 문의에 함께 적어 주시면 확인이 빨라요.

막힌 이유를 알려 줘요. 소액한도 칸은 다른 곳에서 결제가 왜 막혔는지 보여 주는 칸이라 함께 보시면 이유가 금방 풀려요. 진행은 정보이용료 칸으로 하니 소액한도 칸이 0이어도 걱정하지 않으셔도 돼요.

소액한도 칸과 정보이용료 칸을 같은 화면에서 보시면 어느 쪽이 남았는지 바로 가려져요. 보이는 크기를 말로 전해 주시면 그 안에서 받으실 금액을 정해 드려요. 칸을 못 찾으시면 통화로 함께 찾아요.

말씀해 주시면 정확해요. SK 요금이 밀린 달이 있었다면 처음에 알려 주세요. 미납 정책이 걸려 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어서, 그 사정을 알고 안내드려야 금액을 정확히 말씀드릴 수 있어요.

미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요. 요금 이야기는 진행에만 쓰고 지켜 드리니 숨기지 않으셔도 되고, 밀린 횟수나 시기를 대략만 말씀해 주셔도 충분해요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.

아니요, 말로 전해 주세요. T world 앱을 캡처해서 보내 주실 일은 없어요. 정보이용료 칸에 보이는 크기와 소액한도 칸 상태를 말이나 글로 전해 주시면 그걸로 진행할 금액을 정할 수 있어요.

찍은 화면에는 이름이나 전화번호 같은 개인정보가 함께 담기기 쉬워서 말로 전하시는 편이 마음 편해요. 로그인 정보도 묻지 않으니 칸 이름과 크기만 알려 주세요. 화면 없이도 상담은 그대로 이어져요.

금액 안내는 먼저 들어요. 결제 확인 창은 SK 회선 명의자 휴대폰에 떠서 결제하는 때에는 그 폰이 곁에 있어야 해요. 다만 정보이용료 칸 확인과 금액 안내는 다른 전화로 통화하면서도 먼저 들으실 수 있어요.

폰이 곁에 있을 때 다시 연락 주시면 그날 정보이용료 칸을 다시 확인해 금액을 새로 알려 드리고 결제를 이어 가요. 처음부터 다시 설명하실 필요는 없어요. 통화는 다른 전화로 하셔도 괜찮아요.

앱에서 함께 확인해 드려요. 결제 차단을 켠 기억이 없으셔도 예전에 켜 둔 채 잊으셨을 수 있어요. T world 앱에서 차단 여부를 함께 보고, 켜져 있으면 명의자 본인이 끄실 수 있게 차례를 하나씩 알려 드려요.

차단이 꺼져 있는데도 결제가 막힌다면 다른 원인을 찾아 해결해 드려요. 원인을 푼 뒤에 받으실 금액을 정해 결제 전에 먼저 말씀드려요. 차단 메뉴는 앱마다 자리가 조금 달라서 통화로 같이 찾아 드려요.